Auf Kundenkommentare im Social Web richtig reagieren

Как вы можете предложить в качестве компании совершенное обслуживания клиентов и в то же время или доброе имя компании. die Marke im Social Web schützen?
В очень простой способ: Воспользуйтесь социальных сетях (Facebook, Twitter, разнообразно Блоги), польза для клиента! Ищите записи, Ваша компания или. ваш бренд(N) влиять. Оставайтесь на социальной сети на сегодняшний день и отвечать конкретно.

Обратная связь & Комментарии от клиентов на социальные сети

Если клиент не удовлетворен предложением, служба или служба, он расширяет свой опыт и впечатления в основном его друзья продолжают.
В настоящее время, где Facebook, Twitter & Co. зарекомендовали себя как открытые каналы связи, , Один недовольный клиент нанести огромный ущерб. Компания- bzw. Имидж бренда может быть разрушена очень быстро.
По разным причинам негативные сообщения передаются гораздо быстрее, чем компании в социальной сети, как положительный ответ,de.

Держите глаза и уши открытыми в социальной сети

В отличие от уст из уст, где вы часто не узнают о негативных заявлений, у вас есть Интернет – главным образом в социальной сети – возможность ответить.
Есть несколько бесплатные системы раннего предупреждения онлайн, который поможет вам в исследовании. сообщил об этом сайте Как недели назад, есть Friendfeed – Ваш персональный центр сообщений –, внутренние поисковые функции Facebook и Twitter и любимец моей службы “Google Alerts.
Большим преимуществом предложения компании. Google является, что вы каждый раз, если что-то публикуется в Интернете о вашей компании или вашего бренда и индексируется поисковой системой Google, получать сообщение по электронной почте.

Как реагировать на социальные сети с негативными комментариями и использовать это в ваших интересах?

Теперь вы можете использовать эту ситуацию в свою пользу, формулируя берет себе комментарий. В обзоре вы теперь должны попробовать, чтобы как можно быстрее и открытым ответить на каждый вопрос или недоразумение и т.д.. воспитывать. Клиент чувствует себя серьезно и в хороших руках с вами.
Исследования показали,, что негативные комментарии о компании, которые ответили своевременно в соответствии с этим, часто больше доверия, чем исключительно положительных сообщений. В идеале, может быть репутация онлайн и имидж компании или бренда, даже усиливается квалифицированным ответ на негативные комментарии.
Глазурь на торте, если другие читатели вмешаться в защиту и принять атакуемого партию. В социальных медиа, это чаще бывает, чем вы можете теперь считают.

Основное требование или создать положительный образ в социальной сети. получить, является то, что вы всегда хорошо информированы и знают, что написано о вас.